Klantenservicemedewerker

Bij CycloVriend, onderdeel van de Louwman Group, word je hét aanspreekpunt voor onze klanten. Samen met een enthousiast team werk je in een omgeving waar jouw groei en werkplezier centraal staan. Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees verder!

Wat ga je doen?

Als Klantcontact Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en chat. Samen met onze chatbot Teun bied je oplossingen voor vragen, klachten en problemen. Lukt het Teun niet alleen? Dan neem jij het gesprek over en zorg je voor een glimlach bij de klant.

Een dag in jouw rol:

• Je geeft advies en biedt oplossingen op maat.

• Je beantwoordt vragen over producten, levertijden en klachten.

• Je schakelt met collega’s uit onze winkels of het magazijn om informatie te achterhalen.

• Je werkt in ons klantensysteem Quandago om alles netjes te registreren.

Seizoensdynamiek:

• Zomer: Drukker, meer telefonisch contact.

• Rustiger periodes: Afwisseling tussen telefoon, mail en chat.

“Ik krijg hier de vrijheid om klanten te woord te staan zoals ik zelf behandeld wil worden.”

– Bas, Klantcontact Medewerker

Jouw inwerktraject

Je start met een intensief, praktijkgericht programma:

• Week 1: Persoonlijke begeleiding door een senior collega.

• Week 2: 1 dag meelopen in één van onze winkels.

• Week 3: Zelfstandig aan de slag met ondersteuning waar nodig.

Jouw werkplek

• Locatie: Amersfoort, boven onze winkel.

• Thuiswerken: Na de inwerkperiode kun je, indien gewenst, in overleg twee dagen per week thuiswerken, met de mogelijkheid tot uitbreiding bij goed functioneren.

• Flexibele dagen: Minimaal één dag per week op kantoor, inclusief de vaste dinsdag voor teamoverleg en de weekstart.

Werktijden:

• Maandag t/m zaterdag: 09:00 – 17:30 (zaterdag tot 17:00).

• Starttijd: 09:00, en we vragen je om p tijd aanwezig te zijn, lijnen sluiten om 17:00.

• Pauzes: 30 minuten lunchpauze, plus twee korte breaks van 10 minuten.