-
Amersfoort
-
40 uur
-
€ 2.855 - 3.204
-
Klantenservice
-
Senior
-
Mbo
Ben jij een enthousiaste klantcontactprofessional die graag het verschil maakt voor klanten én collega's? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Als Senior Klantcontactmedewerker bij CycloVriend zorg je niet alleen voor een glimlach op het gezicht van onze klanten, maar draag je ook bij aan het succes en de groei van ons team.
Wat ga je doen?
Als Senior Klantcontactmedewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten én collega’s, en breng je met jouw ervaring en leiderschapskwaliteiten onze service naar een hoger niveau. Jouw taken zijn veelzijdig en uitdagend:
Klantcontact: Je helpt klanten via telefoon, e-mail en chat met vragen over producten, levertijden en klachten. Complexe vraagstukken pak je zelfstandig op of samen met onze chatbot Teun, waarbij je altijd streeft naar een passende oplossing.
Samenwerken: Je schakelt met collega’s in de winkels en het magazijn om benodigde informatie te verzamelen.
Teamcoaching: Je begeleidt, traint en coacht nieuwe teamleden en fungeert als vraagbaak voor je collega’s. Je stuurt het team aan waar nodig, bijvoorbeeld door de werkdag goed te organiseren en ervoor te zorgen dat pauzes op tijd worden genomen.
Procesverbetering: Je signaleert trends en knelpunten en komt eens per kwartaal met concrete verbeterprojecten, die je presenteert aan de afdelingsmanager.
Planning: Samen met de afdelingsmanager werk je aan dagroosters en denk je mee over de langetermijnplanning van het team.
Administratie: Je handelt terugbetalingen en andere administratieve klantvragen af via ons klantensysteem (Quandago).
Kortom, je levert een actieve bijdrage aan de klanttevredenheid, zowel servicegericht als commercieel, en zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert.
Solliciteer direct
Leuk dat je geïnteresseerd bent in deze baan! Deel je gegevens met ons en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
"*" geeft vereiste velden aan
Wie ben jij?
Jij bent een gedreven professional met een positieve instelling, die graag het verschil maakt. Daarnaast breng je het volgende mee:
Opleiding en ervaring: Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar ervaring in een klantcontactcentrum (KCC).
Eigenschappen: Je bent verantwoordelijk, betrouwbaar en loyaal naar zowel de organisatie als je collega’s. Problemen signaleer je op tijd en je geeft op een coachende manier feedback.
Mindset: Enthousiasme, leergierigheid en een servicegerichte instelling kenmerken jouw werkwijze.
Vaardigheden: Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling, en kunt snel schakelen tussen systemen.
Beschikbaarheid: Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, inclusief zaterdagen.
Interesse: Technische fietskennis is geen vereiste, maar affiniteit met fietsen is een plus.
Met deze kwaliteiten maak jij een waardevolle bijdrage aan ons team!
Wat bieden wij jou?
Jouw inzet en expertise worden beloond met een aantrekkelijk pakket aan voorwaarden:
Salaris: Een passend voorstel tussen €2.855,- en €3.204,- per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van je ervaring.
Vakantiegeld: 8% vakantiegeld, maandelijks bovenop je salaris uitbetaald.
Thuiswerkvergoeding: €2,15 netto per werkdag.
Vakantie: 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
Mobiliteit: Vergoedingen voor auto, fiets of openbaar vervoer via een modern mobiliteitspakket.
Personeelskorting: Aantrekkelijke korting op fietsen voor jou én je familie.
Werkplek: Een fijne en gezellige werkplek in Amersfoort met een keuken, lunchtafel en vers fruit.
Ontwikkeling: Toegang tot e-learnings via de Louwman Academy om jezelf verder te ontwikkelen.
Wij zorgen voor een werkomgeving waarin jij je thuis voelt en kunt groeien!
Over CycloVriend
CycloVriend is een snelgroeiende organisatie en onderdeel van de Louwman Group. Met onze merken, zoals Fietsvoordeelshop.nl en BikeDeals, maken wij fietsen leuk, betaalbaar en duurzaam. Vanuit meer dan 46 winkels in Nederland en België werken we samen aan een glimlach op het gezicht van iedere fietser.
Solliciteren
Herken jij jezelf in deze vacature en ben je klaar voor een uitdagende volgende stap? Klik op de sollicitatieknop en laat van je horen! Heb je vragen? Neem gerust contact op met Yorg Lelieveld via 06-11601335 of y.lelieveld@louwmangroup.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Sollicitatieproces
Werken bij Fietsvoordeelshop.nl
Je hebt een nieuwe fiets nodig. Een e-bike, stadsfiets of bakfiets die je leven leuker en makkelijker maakt. Maar waar begin je? Online helpt Fietsvoordeelshop.nl je met handige artikelen, overzichten en video’s. En in de winkel geven fietsexperts je advies, tips en een lekkere kop koffie. Heb je je droomfiets gevonden? Ook voor onderhoud en service kan je er altijd terecht.
Heb je vragen?
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
